Dette kan du klage på
Du kan klage på en reisearrangør eller et reisebyrå dersom du og arrangøren/byrået ikke blir enige om hvilke rettigheter du har i henhold til pakkereiseloven og/eller Alminnelige vilkår for Pakkereiser i en konkret sak. Du må ha klaget til arrangøren/byrået først, og enten fått avslag på kravet ditt eller ikke hørt noe fra den du sendte klagen til etter 4 uker etter at klagen ble innsendt.
Dine rettigheter
Dine rettigheter framgår av pakkereiseloven av 25. August 1995. Les loven her ( http://www.lovdata.no/all/hl-19950825-057.html ) Som en konsekvens av EØS-avtalen, er pakkereiseloven bygget på EU’s direktiv om Pakkereiser ( EU 913 – 1990) og vil kunne endres dersom dette direktivet enders av EU.
Forbrukerombudet har, i samarbeid med HSH Reise/NRF utarbeidet generelle krav til de salgsbetingelser som reisearrangørene skal bruke. Disse kommer i tillegg til pakkereiseloven og er bygget på denne loven. Det gjøres oppmerksom på at en arrangør kan fravike bestemmelsene om depositum og avbestilling mot vederlag dersom han kan godtgjøre spesielle behov for dette. Han skal i tilfelle gjøre spesielt oppmerksom på at han har avvikende vilkår.
Under selve transporten gir pakkereiseloven deg samme rettigheter som øvrige passasjerer. For flytransport gjelder således luftfartsloven med forskrifter, og rettighetene knyttet til disse bestemmelsene kan du lese mer om på www.flyklagenemnda.no eller på www.flypassasjer.no .
Før du sender en klage til klagenemnda for Pakkereiser:
For at nemnda skal behandle en klage, er det en forutsetning at du først har forsøkt å løse tvisten med motparten på egen hånd. Klagen må sendes inn innen 4 uker etter endelig avslag. Hvis motparten avviser klagen eller ikke besvarer den innen 4 uker, kan du sende klagen inn til klagenemnda.
Mer info om å klage på pakkereiser finner du her.
Se også Fikk erstatning for mislykket Tyrkia-tur
Tags: klage, pakkereise
